Apakah Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dan Control Objective for Information and related Technology (COBIT) itu?

Untuk mengatahui apakah Information Technology Infrastructure Library (ITIL)  dan Control Objective for Information and related Technology (COBIT). Maka kita harus mengetahui pengertian nya masing-masing.

A.    Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

            ITIL ini merupakan sebuah bentuk layanan teknologi informasi dimana pada saat ini teknologi informasi sangatlah membantu kesuksesan dunia ini terutama pada bidang bidang yang benar benar membutuhkan peranan teknologi yang menjadikan ITIL ini sebuah standar Internasional pelayanan teknologi informasi. Dan dalam hal ini informasi merupakan hal yang tidak bisa dipisahkan karena tetap pada kaitannya informasi merupakan jalan keluar atau berguna untuk pengambilan keputusan .

            ITIL : Standar International Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi. Merupakan kerangka yang metodenya sudah terbukti di dunia nyata dan dapat dijadikan sebagai panduan dan referensi dalam memastikan terwujudnya manajemen pelayanan teknologi informasi yang prima dan handal. ITIL ini bukan lah suatu tujuan ,tapi ITIL ini merupakann suatu alat untuk memandu demi tercapainya tata kelola manejemn layanan teknologi informasi yang prima. Dengan bantuan alat, tugas manajemen dapat otomatis, misalnya dalam tugas-tugas pemantauan atau tugas distribusi perangkat lunak. ITIL ini adalah alat-alat lain mendukung kinerja kegiatan sendiri, misalnya alat bantuan meja atau alat manajemen pelayanan.

            ITIL service lifecycle atau siklus hidup dari layanan didasarkan pada konsep inti dari ITIL tentang service management atau sebuah manajemen dari suatu layanan dan sangat berkaitan dengan konsep layanan (service) dan nilai (value). Istilah-istilah inti dalam manajemen layanan dijelaskan sebagai berikut:

1.       Service management – Suatu kemampuan khusus organisasi untuk memberikan nilai kepada pelanggan atau customer dalam bentuk layanan.

2. Service – Sebuah cara memberikan nilai kepada customer dengan memfasilitasi kebutuhan customer tanpa mengeluarkan biaya atau risiko tertentu. Hasil dari setiap pekerjaan customer didapatkan dari kinerja tugas yang dibatasi oleh sejumlah kendala. Dengan adanya layanan atau service maka akan meningkatkan kinerja dan membantu mengurangi kendala yang dialami oleh customer.
3. Value – Value atau nilai adalah inti dari konsep layanan. Dari perspektif pelanggan atau customer, nilai terdiri dari dua komponen inti: utilitas/utility dan jaminan/warranty. Utilitas adalah apa yang akan diterima oleh pelanggan, dan garansi adalah bagaimana cara untuk menyediakannya. Konsep “utilitas” dan “jaminan” banyak dijelaskan pada bagian “Service Strategy”.

B.     Control Objective for Information and related Technology (COBIT)

            COBIT atau Control Objective for Information and related Technology merupakan sebuah panduan praktik manajemen teknologi informasi, COBIT ini sangatlah membantu user untuk mengatasi masalah masalah atau resiko yang berhubungan dengan IT. COBIT adalah satu ilmu yang digunakan untuk memperoleh kebenaran dengan menggunakan penelusuran dengan tata cara yang benar untuk menemukan kebenaran yang memberikan kerangka dasar dalam menciptakan sebuah Teknologi Informasi yang sesuai dengan kebutuhan organisasi dengan tetap memperhatikan faktor – faktor lain yang berpengaruh.

            COBIT mempunyai standar, dikeluarkan oleh IT Governance Institute yang merupakan bagian dari ISACA (Information Systems Audit and Control Association).

COBIT memiliki 4 cakupan domain, yaitu :

•    Perencanaan dan organisasi (Planning and Organisation)

            Didalam perencanaan dan organisasi ini mencakup strategi dan taktik yang menyangkut identifikasi tentang bagaimana TI dapat memberikan kontribusi terbaik dalam pencapaian tujuan bisnis organisasi sehingga terbentuk sebuah organisasi yang baik dengan infrastruktur teknologi yang baik pula.

•    Pengadaan dan implementasi (Acquisition and Implementation)

            Untuk mewujudkan strategi TI, solusi TI perlu diidentifikasi, dibangun atau diperoleh dan kemudian diimplementasikan dan diintegrasikan dalam proses bisnis.

•    Pengantaran dan dukungan (Delivery and Support)

            Domain ini berhubungan dengan penyampaian layanan yang diinginkan, yang terdiri dari operasi pada security dan aspek kesinambungan bisnis sampai dengan pengadaan training

•    Pengawasan dan evaluasi (Monitoring)

            Semua proses TI perlu dinilai secara teratur dan berkala bagaimana kualitas dan kesesuaiannya dengan kebutuhan kontrol.

            Pada dasarnya COBIT dikembangkan untuk membantu memenuhi berbagai kebutuhan manajemen terhadap informasi dengan menjembatani kesenjangan antara resiko bisnis, kontrol dan masalah teknik. Manfaat penggunaan COBIT dalam Manajemen adalah untuk mengambil keputusan investasi TI dan untuk menyeimbangkan resiko dan control investasi. Dalam hal yang berbasis Teknologi Informasi ,COBIT sangatlah diperlukan 

SUMBER :

 

http://ict.konsultindo.com/pengertian-manajemen-layanan-service-management/

https://id.wikipedia.org/wiki/COBIT

ITIL2011 artikel by : Prof Richardus Eko Indrajit dibidang Teknologi Informasi

                                    indrajit@post.harvard.edu

HUBUNGAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DENGAN MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI/TI

Apasih Sistem Informasi manajemen itu? Dan apasih manajeman layanan system informasi/TI ?

Untuk mengetahui apa hubungan antara SIM dan Manajemen Layanan SI/TI maka pertama tama kita harus tau pengertiannya dulu.

A.    Pengertian Sistem Informasi Manajemen (SIM)

           

            SIM adalah sebagai suatu sistem berbasis komputer yang menyediakan informasi bagi beberapa pemakai dengan kebutuhan yang sama  Para pemakai biasanya berbentuk organisasi dan sistem Informasi Manajemen atau SIM ini menjadi sebuah tolok ukur dalam pengambilan keputusan di suatu kelompok atau organisasi. Bentuk penyampaian informasi yang mengarah spesifik pada tujuan yang diinginkan. Sistem informasi manajemen adalah sistem penting dalam melakukan pengumpulan, proses, penyimpanan, penganalisisan data, hingga penyebaran mengenai data tersebut. Jadi , hal ini menunjukan data tersebut atau informasi tersebut dilakukan dengan melalui beberapa tahap seperti diatas dan hasilnya pun sangat akurat dengan begitu ilmu sistem informasi ini sangatlah penting bila berjalan dalam sebuah organisasi atau kelompok.

             Ilmu sistem informasi manajemen akan dapat dijalankan asalkan sumber daya manusia dalam organisasi atau kelompok tersebut memang dapat diandalkan. Sistem Informasi manajemen ini sangatlah membantu dalam hal memecahkan masalah dimana didalam suatu perusahaan yang mengalami masa sulit karena suatu faktor  , manajer atau staff  haruslah mencari jalan keluar untuk memecahkan masalah tersebut dengan menggunakan ilmu system informasi manajemen ini. Ilmu sistem informasi manajemen terbilang dapat diterapkan secara luas.

            Dibalik perlunya ilmu sistem informasi manajemen, ada tujuan pentingnya penggunaan ilmu tersebut. Tiga tujuan penting yang harus dicermati dari sistem informasi antara lain untuk perhitungan harga, perencanaan, serta pengambilan dari keputusan. Dengan memegang tiga tujuan tersebut, maka analisis yang dilakukan dapat dikerjakan dan ditemukan penyelesaiannya

B.     PENGERTIAN MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI / TI

            Sama halnya dengan Manajemen Sistem Informasi ,Manajemen Layanan SI/TI ini juga berhubungan dalam bentuk organisasi/perusahaan. Yang maksudnya keduanya sama sama membantu ”suatu hal” dalam sebuah organisasi. Teknologi informasi (TI) bagi suatu organisasi  tidak hanya bermanfaat karena ketersediaan infrastrukturnya, namun juga bagaimana infrastruktur TI tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan TI bagi unit bisnis pengguna layanan.  Selain itu, semakin maju dan berkembangnya organisasi, layanan TI yang ada dituntut untuk selaras dengan tujuan organisasi.

            Dengan keselarasan ini layanan TI dapat digunakan sebagai pendorong tercapainya tujuan organisasi. Layanan manajemen TI dilakukan oleh penyedia layanan TI melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia, proses dan informasi.  Dan Manajemen Layanan SI/TI itu sendiri terfokus dalam pengertian ini memiliki hubungan dan kepentingan bersama dengan gerakan perbaikan proses kerangka kerja dan mencari kebenaran yang sebelumnya telah di kaji dalam sebuah organisasi.

            Manajemen Layanan SI/TI mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas layanan TI yang memenuhi kebutuhan bisnis. Dalam hal ini, Manajemen Layanan SI/TI dapat dianggap sebagai perencanaan sumber daya perusahaan/Enterprise Resource Planning(ERP) untuk IT, meskipun akar sejarah dalam operasi TI membatasi penerapannya di seluruh kegiatan besar TI lainnya, seperti IT manajemen portofolio dan rekayasa perangkat lunak.

Umumnya Manajemen Layanan SI/TI menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Tidak ada satu penulis, organisasi yang dapat mengartikan  istilah “manajemen layanan TI” dan asal-usul kalimat ini tidak jelas.

C.    HUBUNGAN SISTEM  INFORMASI MANAJEMEN DENGAN MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI / TI

            Dalam hal ini keduanya menuntut untuk tercapainya tujuan organisasi. Serta dapat memecahakan masalah dengan memberikan keputusan yang paling tepat dan menggunakan informasi dan manusia sebagai sumber. Keduanya pun terfokus pada proses penyelesaian masalah untuk mencari kebenaran dan ditemukannya penyelesaian.

Ketika melihat judul keduanya , “manajemen” yang mana keduanya  sama sama me- manage sesuatu dengan suatu tujuan yang diinginkan untuk memperoleh jalan keluar atau keputusan maka dapat lah kita lihat dnegan jelas hubungan keduanya yang hanya dibedakan dalam fdungsinya atau penempatan penggunaan ilmunya saja.

            Sistem Informasi Manajemen berhubungan dengan Manajemen Layanan SI/TI yaitu saat ilmu system informasi manejmene ini ikut terjun dan terpakai diManajemen Layanan SI/TI itu sendiri untuk memecahkan masalah. Ketersedianya seluruh informasi sebagai bagian tak terpisahkan dari rangkaian proses produksi atau pelayanan dalam hal ini.

  

Baca Juga ulasan mengenai : COBIT dan ITIL

SUMBER :

https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM

http://darmansyah.weblog.esaunggul.ac.id/2013/02/28/manajemen-layanan-ti-atau-manajemen-layanan-dukungan-ti/

http://ict.konsultindo.com/pengertian-manajemen-layanan-service-management/

http://pengertianmanajemen.net/pengertian-sistem-informasi-manajemen/

http://lifeblogid.com/2015/05/26/pengertian-sistem-informasi-manajemen-sim/

Hidayati,Qoulil R. 2012 Manajemen Layanan TI . Bandung (.pdf)