1. Berti Rimayanti (12114145)
2.Latifah Damayanti (15114999)
3. Yulikha Trista (1C114555)
Manajemen layanan Teknologi Informasi/SI Pendidikan dan
Penelitian : Pandangan Secara Umum
Layanan didefinisikan sebagai sarana penyampaian nilai kepada kostumer dengan menyediakan hasil yang diingin kan oleh kostumer tanpa biaya khusus atau kerugian.ITSM dianggap sebagai sub-disiplin ilmu layanan yang mana fokus dalam penyampaian dan dukungan dari Layanan Teknologi Informasi untuk kostumer. ITSM mengambil proses pendekatan dan perbaikan lanjutan , dan dari aspek itu sangat penting untuk keberhasilan dari setiap intern proses ICT adalah penyelarasan berpengetahuan karyawan dengan kegiatan proses . Sebagai Campuran informatika ,riset operasi ,administrasi bisnis dan sosial kognitif serta disiplin hukum ITSM adalah penyediaan kualitas layanan pelanggan dengan memastikan pelanggan dari persyaratan dan harapan terpenuhi setiap saat . sebuah aspek fundamental dari ITSM adalah fokus pada proses dan perbaikan terus menerus dari proses tersebut.
Banyak
organisasi pelayanan TI mempertimbangkan pengukuran proses ITSM ,terutama
proses layanan dukungan ,sebagai tugas yang sulit karena 4 alsan ini:
1.
Organisasi
tidak mempunyai struktur pendekatan untuk mengukur layanan TI dan layanan
proses manajemen.
2.
Alat
yang digunakan oleh tim layanan pendukung tidak memungkinkan pengukuran yang
efektif.
3.
Standar
ITSM dan kerangka kerja tidak memberikan contoh
yang praktis tentang bagaimana untuk mengukur proses dukungan dan
4.
Ada
terlalu banyak pilihan untuk mengukur di manajamen layanan
Fokus ITSM adalah untuk menyediakan proses
tertentu,metrik, dan bimbingan untuk mengaktifkan dan mengelola penilaian,
perencanan, dan pelaksanaan dari proses layanan TI untuk mengoptimalkan taktis
dan gunakan strategis aset TI organisasi ini diklaim memiliki metodologi umum
untuk manfaat IT perhitungan.
Lembaga-lembaga
internasional, seperti International Organization ISO untuk Standardisasi
sertifikasi proses diperlukan untuk memenuhi harapan pelanggan dan persyaratan
bagi produk dan kualitas layanan . Sebuah sertifikasi memberikan bukti bahwa
proses didokumentasikan, dan akuntabilitas yang telah ditetapkan, sementara
yang menunjukkan bahwa perusahaan telah mulai menganalisis proses dan memulai
program perubahan.
Kedua
standar ini terutama berlaku sesuai dengan ITIL: umum ISO 9000 standar kualitas
dan area spesifik standar ISO / IEC 20000 untuk manajemen layanan TI. Para peneliti telah menemukan bahwa
sejumlah faktor sangat penting untuk kesuksesan implementasi. Sebagai model
referensi untuk tata kelola IT, ITIL menekankan pengendalian TI melalui proses,
dan sangat dipengaruhi oleh manajemen mutu dan proses reengineering. ITIL
berfokus pada alur kegiatan yang melintasi unit organisasi, baik di dalam dan
di luar fungsi IT. Tujuannya adalah untuk memaksimalkan kemampuan TI untuk
memberikan layanan yang hemat biaya dan memenuhi kebutuhan bisnis dan harapan
lembut dia seperti yang dituturkan dalam SLA. Standardisasi menyebabkan prediktabilitas, baik
untuk staf dan pelanggan, dan sering dipandang sebagai langkah pertama menuju
manajemen proses .
Proses
standarisasi adalah prinsip dasar ITIL hanya ada satu cara yang ideal untuk
menangani kepastian kasus, dan cara harus diikuti oleh setiap fungsi dan setiap
anggota staf.Sebagai contoh, untuk memenuhi standar dinegosiasikan ditetapkan
dalam SLA, setiap permintaan untuk perubahan harus mengikuti proses perubahan
manajemen standar
Manajemen Pendidikan Layanan IT
Kebanyakan program IT sekolah bisnis mengabaikan layanan dukungan TI. Mereka fokus pada pemrograman komputer, analisis dan desain, dan manajemen IT generik. Namun, IT mendukung akun layanan untuk 60% -90% dari total biaya kepemilikan TI tren bisnis, seperti outsourcing, dan perubahan peraturan, telah memaksa fokus bisnis pada dukungan layanan TI. Manajemen eksekutif juga menuntut bahwa sumber daya komputasi dilihat dari perspektif bisnis. ITSM menyediakan kerangka kerja untuk menyelaraskan operasional TI terkait kegiatan dan interaksi dari tenaga teknis dengan pelanggan bisnis dan proses pengguna . Sementara semakin banyak universitas yang menerapkan program manajemen pelayanan dan beberapa universitas menawarkan program ITSM, sebagian besar telah baik tidak mendengar ITSM atau tidak tahu cukup untuk menentukan apakah atau tidak ITSM akan menjadi tambahan yang masuk akal untuk program mereka
Beberapa program yang berkaitan dengan kurikulum ITSM adalah tercantum di bawah ini :
· ITSM di Sistem Arsitektur , OS dan Networking program
· ITSM Manajemen Keamanan
· Konsep ITSM di IT pengantar / IS program
· ITSM Manajemen Infrastruktur
· ITSM di Service atau Relationship Management
· ITSM di Service-Oriented Architecture ( SOA )
· ITSM dalam Pengembangan Software Jasa
· ITSM di Autonomic Computing ( Cloud Computing Infrastruktur )
· ITSM Manajemen Jaringan
· ITSM Manajemen Penyimpanan
ITSM pengembangan kurikulum dan pasar untuk ITSM lulusan Topik-topik berikut perlu ditangani saat membuat program gelar di ITSM :
· Infrastruktur departemen dasar / Program
· persyaratan minimum ITSM
· Staffing dan kepentingan penelitian mereka
· hubungan industrial
· Dukungan dari disiplin terkait
· Ilmu Manajemen dan Rekayasa Industri
· CS , IT / IS , Komputer / Rekayasa Perangkat Lunak
Jadi bisa dikatakan bahwa jurnal Manajemen
layanan Teknologi Informasi/SI Pendidikan dan Penelitian menurut pandangan
secara umum menggunakan hasil penelitian yang ditampilkan di Web of Science (ada
dijurnal) dan juga dengan mencari program-program
pelatihan yang ada di sarjana dan tingkat pascasarjana
di seluruh dunia. Telah mengamati bahwa penelitian ITSM masih kecil terlepas
dari peningkatan jumlah artikel yang dipublikasikan dalam dekade
terakhir. Beberapa isu mengenai pengembangan program ITSM di universitas
dan lembaga pendidikan yang dibahas. Salah satu
keterbatasan penelitian di hal output penelitian
difokuskan terbatas limaindeks (WOS, IEEE, Springer, ACM, ScienceDirect). Studi
masa depan mungkin termasuk indeks lainnya seperti
Scopus, Google Scholar dan sebagainya. Untuk memperpanjang penelitian ini dan
mendapatkan pandangan yang lebih luas, wawancara dengan
jangkauan yang lebih luas dari pemangku kepentingan akan dilakukan. Sebuah
studi lebih lanjut dapat menguraikan beberapa Data
tentang penelitian ITSM dengan melakukan review sistematis dari artikel dan
juga, dengan menganalisis setiap program pendidikan
di dunia menurut isi kurikulum dan pelaksanaan dengan
mempertimbangkan perbedaan-perbedaan di regional.
SUMBER:
International Journal of Engineering Education. Vol 31,No. 4 ,pp. 1071-1080,2015
https://www.researchgate.net/
Tidak ada komentar:
Posting Komentar